Integração WhatsApp Business

Atendimento automático no WhatsApp#

O OraDesk se conecta ao WhatsApp Business API para que seus agentes IA respondam mensagens dos clientes diretamente no WhatsApp — o canal mais usado no Brasil.

Pré-requisitos#

Antes de configurar, você precisa de:

• Uma conta WhatsApp Business verificada
• Acesso ao Meta Business Suite
• Um número de telefone dedicado para o atendimento

Como configurar#

1. No painel do OraDesk, vá em Configurações > Canais
2. Clique em WhatsApp e depois em Configurar
3. Conecte sua conta do Meta Business Suite
4. Selecione o número de WhatsApp que será usado
5. Defina a mensagem de boas-vindas e horário de atendimento
6. Ative o canal

Como funciona o atendimento#

Quando um cliente envia mensagem no WhatsApp:

1. O OraDesk recebe a mensagem em tempo real
2. O agente IA analisa o contexto e o histórico do cliente
3. Se necessário, consulta dados da loja (pedidos, rastreio)
4. Envia a resposta diretamente no WhatsApp do cliente
5. Se não conseguir resolver, escala para um atendente humano

Boas práticas#

• Responda dentro de 24h — o WhatsApp Business API tem uma janela de 24 horas para mensagens gratuitas
• Evite spam — envie apenas respostas solicitadas pelo cliente
• Use mensagens curtas — no WhatsApp, textos longos são ignorados
• Configure templates — para mensagens fora da janela de 24h, você precisa de templates aprovados pelo Meta

Limites e custos#

O WhatsApp Business API cobra por conversa iniciada. O OraDesk não adiciona custo extra sobre as mensagens — você paga apenas o valor cobrado pelo Meta.