Personalizar tom de voz

Sua marca, sua voz#

O tom de voz dos agentes IA é totalmente configurável. Você pode definir como o agente se comunica para manter a identidade da sua marca em cada interação.

Como configurar#

1. No painel do OraDesk, vá em Agentes > Configurações
2. Selecione o agente que deseja personalizar
3. Na aba Tom de Voz, ajuste as opções
4. Salve e teste com uma mensagem de exemplo

Opções de personalização#

Formalidade#

Defina o nível de formalidade das respostas:

• Formal — "Prezado(a), informamos que seu pedido foi enviado."
• Neutro — "Seu pedido foi enviado! Segue o código de rastreio."
• Informal — "Boa notícia! Seu pedido já saiu pra entrega."

Nome do agente#

Escolha o nome que aparece nas respostas. Pode ser um nome próprio (ex: "Ana") ou o nome da empresa (ex: "Equipe MinhaLoja").

Saudação e despedida#

Configure como o agente abre e fecha cada mensagem:

• Saudação: "Olá!", "Oi, tudo bem?", "Bom dia!"
• Despedida: "Qualquer dúvida, estamos aqui!", "Abraços!", "Atenciosamente"

Regras de linguagem#

Adicione regras específicas para o seu negócio:

• Nunca usar gírias
• Sempre tratar o cliente por "você" (não "tu")
• Evitar termos técnicos
• Usar emojis com moderação

Exemplo prático#

Antes (tom padrão):

Seu pedido #1234 está em trânsito. O prazo estimado de entrega é 5 dias úteis.

Depois (tom personalizado - informal):

Boa notícia! Seu pedido #1234 já tá a caminho. Deve chegar em até 5 dias úteis. Qualquer coisa, é só chamar!

Dica#

Teste o tom de voz com tickets reais antes de ativar para todos os canais. Use o Modo Draft para revisar as respostas antes de enviar.