Modo Draft — aprovar antes de enviar

Controle total antes de enviar#

O Modo Draft permite que você revise e aprove cada resposta gerada pelo agente IA antes que ela chegue ao cliente. É ideal para o período inicial de configuração ou para tickets sensíveis.

Como funciona#

1. O agente IA recebe o ticket e gera uma resposta
2. Em vez de enviar direto, a resposta fica como rascunho
3. Você recebe uma notificação (e-mail ou Slack)
4. Revisa o rascunho e escolhe: Aprovar, Editar ou Rejeitar
5. Só após sua ação a resposta é enviada ao cliente

Como ativar#

1. Vá em Agentes > Configurações
2. Selecione o agente desejado
3. Na aba Modo de Operação, escolha Draft (revisão manual)
4. Opcionalmente, defina filtros para quando o draft é obrigatório

Filtros de draft#

Você pode ativar o Modo Draft apenas para situações específicas:

• Por canal — drafts só no e-mail, WhatsApp automático
• Por valor — pedidos acima de R$200 exigem revisão
• Por assunto — estornos e cancelamentos sempre passam por draft
• Por sentimento — clientes irritados têm respostas revisadas

Fluxo de aprovação#

Os rascunhos aparecem na aba Drafts do painel. Para cada um, você pode:

• Aprovar — envia a resposta exatamente como o agente escreveu
• Editar e aprovar — ajusta o texto antes de enviar
• Rejeitar — descarta a resposta e escreve uma manualmente

Quando desativar o draft?#

Recomendamos usar o Modo Draft nas primeiras 2 semanas. Depois que os agentes estiverem calibrados e a taxa de aprovação passar de 90%, você pode desativar gradualmente:

1. Comece desativando para tickets simples (rastreamento, prazos)
2. Mantenha ativo para estornos, cancelamentos e reclamações
3. Monitore as métricas em Painel > Métricas IA

Dica#

Cada rejeição ou edição ensina o agente. Quanto mais você revisar no início, mais rápido o agente atinge autonomia.