Termos de Uso

1. Descrição do Serviço

OraDesk é uma plataforma de helpdesk com inteligência artificial voltada para e-commerce brasileiro. O serviço inclui agentes IA que respondem tickets automaticamente, integrações com canais de atendimento (email, WhatsApp, Meta) e ferramentas de gestão de equipe.

O serviço é fornecido por Temple, empresa de software sediada no Brasil, através do domínio oradesk.com.br e subdomínios associados.

2. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar o OraDesk, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize o serviço. Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos, notificando por email com pelo menos 15 dias de antecedência.

3. Conta e Acesso

Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Atividades realizadas na sua conta são de sua responsabilidade. Notifique-nos imediatamente caso suspeite de uso não autorizado.

4. Responsabilidades do Usuário

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro.
• Não utilizar o serviço para fins ilegais ou em violação a direitos de terceiros.
• Revisar as respostas automáticas dos agentes IA antes de ativá-los em modo totalmente autônomo.
• Manter backup dos dados que considerar críticos, embora ofereçamos ferramentas de exportação.
• Respeitar os limites de uso do plano contratado.

5. Tratamento de Dados

O OraDesk processa dados de atendimento (tickets, mensagens, dados de pedidos) em nome do usuário contratante. Atuamos como operador de dados conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). O tratamento detalhado está descrito na nossa Política de Privacidade.

Não vendemos, compartilhamos ou utilizamos dados dos seus clientes para treinar modelos de IA. Os dados são processados exclusivamente para fornecer o serviço contratado.

6. Faturamento e Cancelamento

• Planos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme escolha do contratante.
• O período de teste gratuito é de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
• Cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, sem multa ou fidelidade.
• Após cancelamento, o acesso continua até o fim do período já pago. Dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias.
• Tickets excedentes ao limite do plano são cobrados conforme tabela de preços vigente.
• Nota fiscal de serviço (NFS-e) é emitida automaticamente a cada pagamento.

7. Limitação de Responsabilidade

O OraDesk é fornecido "como está". Embora nos esforcemos para manter alta disponibilidade e qualidade nas respostas dos agentes IA, não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros.

Respostas geradas por IA devem ser validadas pelo contratante. O OraDesk não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas exclusivamente com base em respostas automáticas sem revisão humana.

Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo contratante nos últimos 12 meses de serviço.

8. Propriedade Intelectual

O software, marca, design e documentação do OraDesk são propriedade da Temple. O contratante mantém a propriedade dos seus dados e conteúdos inseridos na plataforma.

9. Conformidade com LGPD

O OraDesk está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso e logs de auditoria.

O contratante é o controlador dos dados dos seus clientes finais. O OraDesk atua como operador, processando dados exclusivamente conforme as instruções do contratante e para prestação do serviço.

10. Disposições Gerais

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias.

Em caso de dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo email contato@oradesk.com.br.