Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o OraDesk, produto da Temple, coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Ao utilizar o OraDesk, você reconhece que leu e compreendeu esta política.

2. Dados Coletados

2.1 Dados do contratante (lojista)

• Nome, email e telefone de contato
• Dados de faturamento (CNPJ, endereço fiscal)
• Credenciais de acesso (senha armazenada com hash)
• Dados de uso da plataforma (logs, métricas)

2.2 Dados processados em nome do contratante

• Dados de clientes finais (nome, email, telefone) recebidos via tickets de atendimento
• Histórico de conversas e mensagens nos canais integrados
• Dados de pedidos importados das plataformas de e-commerce (Shopify, Yampi, etc.)
• Dados de rastreamento de entregas

2.3 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação no site (via Plausible Analytics — sem cookies, sem dados pessoais)
• Endereço IP (para segurança e prevenção de fraude)

3. Finalidade do Tratamento

• Prestação do serviço: processar tickets, gerar respostas com IA, integrar canais de atendimento.
• Faturamento: emitir notas fiscais e processar pagamentos.
• Comunicação: enviar notificações sobre o serviço, atualizações e suporte.
• Melhoria do serviço: análise agregada e anonimizada de métricas de uso.
• Segurança: prevenção de fraude, detecção de abusos e proteção da plataforma.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e banco de dados para operação da plataforma.
• Provedores de IA: APIs de inteligência artificial para geração de respostas (dados processados conforme políticas de privacidade do provedor, sem retenção para treinamento).
• Serviços de email: para envio de notificações e respostas a tickets.
• Gateway de pagamento: para processamento de cobranças.

Não vendemos dados pessoais. Não compartilhamos dados para fins publicitários de terceiros.

5. Retenção de Dados

• Conta ativa: dados retidos enquanto a conta estiver ativa.
• Após cancelamento: dados disponíveis para exportação por 30 dias, depois removidos.
• Dados fiscais: retidos por 5 anos conforme legislação tributária.
• Logs de segurança: retidos por 6 meses.

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização ou eliminação: solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento.
• Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas situações.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email privacidade@oradesk.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

7. Medidas de Segurança

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Logs de auditoria para ações sensíveis
• Backups diários com retenção segura
• Monitoramento contínuo de segurança

8. Cookies e Analytics

O site oradesk.com.br utiliza Plausible Analytics, uma ferramenta de análise que não usa cookies e não coleta dados pessoais. Não rastreamos visitantes individualmente.

Na aplicação (app.oradesk.com.br), utilizamos cookies estritamente necessários para manter sua sessão autenticada. Não utilizamos cookies de terceiros ou para fins publicitários.

9. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado:

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão notificadas por email com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo email contato@oradesk.com.br.