Como funcionam os agentes IA

Agentes que realmente resolvem#

Os agentes IA do OraDesk não são chatbots com respostas prontas. São agentes autônomos que entendem linguagem natural, consultam dados em tempo real e tomam decisões baseadas nas regras do seu negócio.

Arquitetura do agente#

Cada agente funciona em 4 etapas:

1. Recebe o ticket — e-mail, WhatsApp ou mensagem de rede social
2. Analisa o contexto — identifica o assunto, o sentimento e a intenção do cliente
3. Consulta dados — busca pedidos, rastreio, estoque e histórico do cliente
4. Responde ou escala — envia a resposta ou encaminha para um humano

Tipos de agente#

O OraDesk organiza agentes por setor:

• Atendimento N1 — responde dúvidas gerais, rastreamento, prazos
• Logística — trata problemas de entrega, extravio, endereço errado
• Garantia — avalia solicitações de troca e defeito
• Retenção — lida com cancelamentos e reclamações críticas

Cada agente tem um prompt especializado e regras de decisão próprias.

Regras de decisão#

Você define o que o agente pode ou não fazer:

• Decisões autônomas — ex: informar prazo, enviar código de rastreio
• Decisões que precisam de aprovação — ex: aprovar estorno, reenviar produto
• Escalação obrigatória — ex: cliente ameaça processo, valor acima de R$500

Roteamento inteligente#

Quando um ticket chega, o OraDesk analisa o conteúdo e direciona para o agente mais adequado. Se o agente não consegue resolver, escala para o próximo nível com contexto completo.

Aprendizado contínuo#

Os agentes melhoram com o tempo. Cada correção feita por um humano é incorporada como regra, reduzindo erros futuros. Você pode ver métricas de acerto em Painel > Métricas IA.